Vill du vara länken mellan teknik, affär och kundrelation? Vi söker dig som vill göra verklig skillnad i leveransen av våra IT-tjänster.

Om rollen

Vi söker en strukturerad och engagerad Service Delivery Manager (SDM) som ansvarar för att säkerställa högkvalitativa och effektiva IT-leveranser till våra kunder. Du har ett helhetsansvar för kundens operativa upplevelse och är en nyckelperson i vårt team. Rollen innebär att driva kundnöjdhet, följa upp avtalade tjänstenivåer (SLA), och fungera som en brygga mellan kund, säljorganisation och vår tekniska leverans.

Som SDM arbetar du proaktivt för att identifiera förbättringsområden och utvecklings-möjligheter, leder återkommande kundmöten, följer upp KPI:er och säkerställer att vi levererar på våra löften. Du är van att koordinera interna resurser, prioritera insatser och bygga förtroendefulla relationer – både med kunder och kollegor. Tjänsten ger stora möjligheter till påverkan och utveckling i en koncern med höga ambitioner inom IT och kundrelationer.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Säkerställa att avtalade SLA och KPI:er uppnås
• Koordinera interna leveransteam och vara huvudkontakt för kundens operativa frågor
• Leda regelbundna uppföljningsmöten med kund
• Analysera rapporter och följa upp kunddata, incidenter och förbättringsåtgärder
• Initiera och driva förbättringsinitiativ inom leverans och kundupplevelse
• Samarbeta nära med säljorganisationen i utvecklingen av befintliga affärer

Vem är du

Vi söker dig som har flerårig erfarenhet av en liknande roll inom IT eller tjänsteleverans, där du har byggt upp en god förståelse för IT-infrastruktur, drift och supporttjänster. Du har arbetat med uppföljning av SLA:er och KPI:er och är van att analysera resultat, driva uppföljningar och säkerställa att leveransen håller hög kvalitet. Din kommunikativa förmåga är stark – både i tal och skrift – och du är trygg i att föra dialog med både kunder och kollegor på olika nivåer i organisationen.

Har du dessutom erfarenhet av ITIL eller liknande ramverk ser vi det som en fördel. Erfarenhet av att arbeta i komplexa organisationer med flera interna gränssnitt, samt vana att leda kundmöten och driva förbättringsinitiativ, är också meriterande.

Du är en självgående och strukturerad person med ett lösningsorienterat förhållningssätt. Du trivs i en roll där du får ta ansvar, skapa struktur och vara den som håller ihop olika processer. Med en naturlig förmåga att bygga relationer skapar du förtroende både internt och externt. Du har en analytisk ådra och motiveras av att se tydliga resultat av ditt arbete, samtidigt som du är prestigelös och gillar att samarbeta för att uppnå gemensamma mål.

Vi erbjuder dig

• Möjlighet att arbeta på distans ett par dagar i veckan
• Ett stimulerande arbete i en koncern med höga ambitioner inom IT-säkerhet
• Resor inom Sverige och Norden kan förekomma i begränsad omfattning

ECIT Solutions är det “personliga och nära bolaget” med en stark värdegrund och företagskultur. Att vara en del av ECIT innebär att vara en del av ett lag där vi är hjälpsamma och samarbetar för att nå bästa resultat. Med frihet under ansvar som ledstjärna tar alla ansvar för sin egen prestation och levererar mot uppsatta mål. Med ett tydligt kundfokus skapar vi förutsättningar för tillväxt samtidigt som vi utvecklas och har roligt tillsammans. I ett företag där allas bidrag räknas blir ett plus ett alltid tre. Välkommen till vårt team!

Ansökan

Vill du ta nästa steg i din karriär? Välkommen in med din ansökan senast 30 augusti Intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.