Qlosr växer och förstärker med en Service Delivery Manager

Qlosr växer och söker nu en erfaren Service Delivery Manager för att leda och stödja vårt team som ansvarar för leverans av högkvalitativa tjänster till våra kunder. Som Service Delivery Manager kommer du att ansvara för att säkerställa att kundernas krav och förväntningar uppfylls och att vi levererar en enastående kundupplevelse.

Vi erbjuder ett varierande arbete på ett spännande företag i expansion med hög flexibilitet. Du kommer tillhöra vår Business Development avdelning Team som idag består av 12 fantastiska kollegor. Din placering är vårt fina kontor på Medborgarplatsen.

Om rollen
Rollen innebär att du ansvarar och leder leveransen av våra tjänster mot några av våra kunder. Du är en del av ett kundteam som utöver dig innehåller en affärsutvecklare och en tekniskt ansvarig. Ni jobbar tillsammans för att uppnå en hög kundnöjdhet och utveckla kunderna.

Huvudsakliga arbetsuppgifter och ansvar:

• Proaktivt förbättringsarbete och effektiviseringsarbete med syfte att förbättra kundleveranserna
• Säkerställa att våra tjänster levereras enligt avtalade SLA:er och KPI:er
• Förbättring av processer och rutiner
• Säkerställa att kundernas krav och förväntningar uppfylls
• Utveckla och upprätthålla goda relationer med kunder och samarbetspartners
• Identifiera och hantera eventuella risker och problem i leveransprocessen
• Kontinuerligt förbättra våra leveransprocesser och metoder för att uppnå högre kvalitet och effektivitet
• Äger ansvaret för återkommande månadsmöten med förvaltningsfokus och rapportering av leveransprestanda.

Vem är du
Vi ser att du har minst 5 års erfarenhet av att leveransuppföljning och kundhantering. Vidare ser vi att du har erfarenhet av att leda förbättringsarbete och samarbeta med andra avdelningar inom organisationen samt goda kunskaper om ITIL och erfarenhet av att implementera ITIL-processer. Du har utmärkt kommunikationsförmåga är analytisk samt har förmåga att identifiera och lösa problem.

Som person är du lugn, metodisk och pedagogisk. Du är lyhörd och samarbetsvillig, och trivs med att arbeta i team såväl som självständigt. Att arbeta serviceinriktat är naturligt för dig och du är van att ta initiativ samt är självgående, drivs av en hög ansvarskänsla och utför dina arbetsuppgifter med engagemang och professionalitet.

Du kan tydligt identifiera dig med våra värderingar – Hjälpsamma, Kundfokus, Frihet under ansvar och Inkludering.

Vi erbjuder dig
Qlosr är det “personliga och nära bolaget” med en stark värdegrund och företagskultur. Att vara en del av Qlosr innebär att vara en del av ett lag där vi är hjälpsamma och samarbetar för att nå bästa resultat. Med frihet under ansvar som ledstjärna tar alla ansvar för sin egen prestation och levererar mot uppsatta mål. Med ett tydligt kundfokus skapar vi förutsättningar för tillväxt samtidigt som vi utvecklas och har roligt tillsammans. I ett företag där allas bidrag räknas blir ett plus ett alltid tre. Välkommen till vårt team!

Ansök idag!
Vill du ta nästa steg i din karriär? Välkommen in med din ansökan. Intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.